Centro de ayuda
Soporte MrTax
¿Un problema con una descarga del SRI, un formulario que no cuadra o el acceso a tu cuenta? Escribinos por el canal que te quede mejor. Respondemos en horario de oficina, de lunes a viernes.
Horario
Lun a Vie · 08:30–17:30
Hora de Ecuador (GMT-5).
Estado del servicio
Avisos y mantenimientos
Publicamos mantenimientos programados y las caídas del portal del SRI que afectan las descargas.
Antes de escribir, probá esto
- No podés ingresar: usá «¿Olvidaste tu contraseña? Recupérala por WhatsApp» desde la pantalla de inicio.
- Una descarga del SRI quedó incompleta: reintentá la descarga del mes. Si el portal del SRI está caído, la plataforma lo indica; esperá y volvé a intentar. Si persiste, avisanos con el RUC y el mes.
- Un comprobante no aparece o cuadra mal: volvé a importar el XML de la factura desde Compras/Ventas → Importar.
- Un formulario no coincide con el DIMM: revisá primero los comprobantes del período en el módulo Consolidado; las diferencias suelen venir de un comprobante anulado o duplicado.
Cuando nos escribas, contanos
El RUC de la empresa, el módulo donde ocurre el problema (ATS, F104, Consolidado…), el mes o período y, si podés, una captura de pantalla. Con eso lo resolvemos más rápido.
Tiempos de respuesta
- Consultas generales: dentro del mismo día hábil.
- Incidentes que impiden declarar: prioridad inmediata en horario de atención.
- Solicitudes sobre tus datos personales (acceso, rectificación, eliminación): hasta 15 días, según la LOPDP.